Beleid
Betalingen en terugbetalingen
Op deze pagina lees je in het kort hoe betalingen verlopen en welke regels we hanteren voor terugbetaling bij annulering door jou als klant. Exacte afspraken kunnen per boeking verschillen; bij twijfel verwijzen we naar je bevestiging en de algemene voorwaarden.
Hoe betalen werkt
Betalingen verlopen via Stripe. Je kunt onder meer gebruikmaken van betaalmethoden zoals iDEAL en creditcard (Visa, Mastercard), afhankelijk van wat Stripe op dat moment aanbiedt.
In de regel wordt je betaalmethode pas belast wanneer de DJ je boeking heeft geaccepteerd. Zo betaal je niet voor een aanvraag die wordt afgewezen.
Het platform houdt een deel van het bedrag in voor servicekosten en uitbetaling aan de DJ volgens de afspraken in je boeking en de voorwaarden.
Terugbetalingsbeleid (indicatie annulering klant)
Onderstaande termijnen zijn een richtlijn ten opzichte van de datum van je evenement. Afwijkingen zijn mogelijk als dat in je boeking of in de voorwaarden staat.
- Meer dan 30 dagen voor de evenementdatum: in principe volledige terugbetaling van het door jou betaalde boekingsbedrag (exclusief eventuele niet-restitueerbare kosten zoals vermeld bij de boeking).
- Tussen 14 en 30 dagen voor de evenementdatum: gedeeltelijke terugbetaling. Een deel van het bedrag kan ingehouden worden voor gemaakte kosten en de gereserveerde tijd van de DJ.
- Minder dan 14 dagen voor de evenementdatum: in principe geen terugbetaling, omdat de DJ en planning dan vaak volledig zijn ingezet. Uitzondering bij overmacht of in overleg met support.
Hoe vraag je een terugbetaling aan?
Stuur een mail naar info@bookadj.nl met je boekingsreferentie, of gebruik het contactformulier / support.
- Log in en open je boeking in het dashboard waar mogelijk, of mail direct met je referentie.
- Vermeld duidelijk de reden (bijv. annulering, no-show, andere partij).
- Ons team beoordeelt je verzoek binnen een redelijke termijn en laat weten of terugbetaling mogelijk is volgens het beleid.
Voor geschillen tussen klant en DJ: zie Hulp bij problemen.